【コラム】フォーシスターズがガイド研修をやる理由

05/02/2026 05/02/2026 forsisters

世の中にはすでに多くのガイド研修があります。「何を目的にガイド研修をやっているのか」ということをよく聞かれます。今回は「ガイド研修をしなければ！」と強い気持ちを持つ、長女やすこと四女さきのコラムです。

長女・やすこ｜「失敗しても、また現場に立ちたい」と思えるガイドを増やしたい

ガイドや添乗員の仕事は、一見すると楽しそうに見えるかもしれませんが、実際はとても孤独で、判断が必要な場面の連続です。誰かに相談する時間はなく、その場で決めた一つの判断が、その日の旅の空気を決めてしまうこともあります。

私はこれまで、長くガイドとして現場に立ち、そして少しずつ「育てる側」の立場にも関わるようになりました。その中で強く感じているのは、「知識がある＝良いガイドではない」ということです。

もちろん、歴史や文化の知識は大切です。でも、それ以上に現場で求められるのは、空気を読む力、段取り力、そして人への想像力です。
「今、このお客様は何を求めているのか」
「この施設に、どう入ればお互いに気持ちよく終われるのか」

私たちが研修で大切にしているのは、正解を教えることではなく、判断の軸を持ってもらうことです。

ガイドになりたての頃の私は、失敗の連続でした。時間を押してしまったことも、施設に迷惑をかけてしまったことも、「もっとできたはずなのに」と、ホテルの部屋で1人反省会をした夜も数えきれません。

だからこそ思うのです。あの時、誰かと「それでいいよ」、「次はこうしてみたら？」と失敗を共有できる場があったら、どれだけ救われただろう、と。

私たちの研修は、完璧なガイドを作るためのものではありません。現場で一人になったとき、「大丈夫、考える材料は自分の中にある」と思える人を研修を通して増やしたいのです。

この仕事は、人と人の間に立つ仕事です。だからこそ、孤立しないこと、悩みを言葉にできる場があること、そして「失敗しても、また現場に立ちたい」と思える仕事にしていきたいです。

ガイドや添乗員という仕事は、資格を得ると1人で現場に行き、すべてのお客様に対する責任を1人で背負う仕事です。現場のことは現場にいる人にしかわかりません。自分が最善と思う判断を瞬時に行う必要があります。

私が添乗員だったということもありますが、最善の判断を常に行うためには、みんなの思いを汲み取って、スケジュールをスムーズに動かすことが何より大切だと思っています。とても当たり前で簡単なことのように思えますが、実は何より難しいことです。

クレームのほとんどは「お客様の疲れ」、「お客様への理解不足」、「お客様への伝達不足」から発生します。それを未然に防ぐには、旅程をスムーズに動かしながら、常に最適な案内を行うことが大事です。

ここでいう最適な案内とは、旅行者がどれだけスムーズに旅行を楽しめるか、そして、受け入れ施設が気持ちよく受け入れられるのかという両方への案内です。

私たちがこれまで行ってきた「旅行業界用語・略語」、「スマートな入れ込み電話」、「団体食の案内攻略」、「はじめてのバス研修」などの研修は、あまり見かけません。ガイドや添乗員の現場に出ることで学んでいきますが、事前に知っておいて損はないのです。

私は長女・やすこと違い、企業の正社員として添乗員をしていました。そのため、添乗から会社に帰れば仲間がいて、よかったことも悪かったことも、その日のうちにすべて吐き出してスッキリ帰ることができていました。問題解決しなくても、言葉にして吐き出すことはとても大切だと思っています。

また、企業であれば毎年のように新人が入ってくるため、後輩に基礎を教えることで、自分の基礎の見直しをすることになります。私自身も、今は基礎から自己流になっていないかなと時々心配になります。

研修をすることで、毎日は吐き出せなくても「こんな時はどうするんだっけ？」、「こんなトラブルがあったけど、みんなならどうする？」と言葉にして、基礎を復習し、少しでもスッキリと次の仕事に向かえれば。

自分が楽しくないとお客様も楽しくないのです。ガイドや添乗員の仕事を楽しめる、そのお手伝いを研修でしたいです。そして、何かあったときに頼れるフォーシスターズになることができれば嬉しいです。

私たちは既存の研修にあるような、歴史や文化を学ぶ研修はやる予定がありません。あくまで、私たちが現場で学んできたこと、そして、いま、ガイド、添乗員、受け入れ施設で働く中で知りえたことをお伝えします。

私たちの失敗や遠回りが、これから現場に立つ誰かのほんの小さな安心材料になったら、それ以上に嬉しいことはありません。

現場で働く人が、少しでも楽に、少しでも気持ちよく、そして「この仕事、やっぱり好きだな」と思えるように。そんな思いで、私たちは今日もガイド研修を続けています。

これまで行ってきた研修の一覧です。

研修が気になる方は、お気軽にお問い合わせください。
info.forsisters@gmail.com

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